Informativa privacy di Help24Ore
Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026 · Riguarda il sito help24ore.it e il servizio TShelpDesk (Help24Ore)
In questa pagina trovi come Tirrena Sistemi S.r.l. tratta i dati personali in due situazioni diverse, che è importante non confondere:
- Parte A — il sito e la tua registrazione: qui Tirrena Sistemi è Titolare del trattamento.
- Parte B — i dati che inserisci nell'app TShelpDesk (tecnici, clienti, interventi, file): qui il Titolare è l'azienda cliente e Tirrena Sistemi è Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR).
Chi siamo
Tirrena Sistemi S.r.l. — sede legale in Via Andrea Romaldo, 8 — 84134 Salerno (SA); sede operativa in Via Antonio Ligabue, 25 — 84091 Battipaglia (SA); C.F. e P.IVA 06293660657; REA SA-512246.
PEC: tirrenasistemi@postasicura.cc · Contatto per la protezione dei dati: dpo@tirrenasistemi.it · Telefono: 089 8424641
Parte A — Sito e registrazione (Tirrena Sistemi come Titolare)
Quali dati trattiamo
- Dati della tua azienda e dei referenti che inserisci nel modulo di registrazione: denominazione, sede, P.IVA, C.F., PEC, codice destinatario per la fatturazione elettronica (se indicato), nome del legale rappresentante; nome, ruolo, email e telefono del referente per il contratto, del referente per la protezione dei dati e dell'amministratore del servizio.
- Le scelte di configurazione: indirizzo del servizio, numero di tecnici, moduli, periodicità e modalità di pagamento, eventuale spazio file e note su servizi aggiuntivi, eventuale logo caricato.
- Dati tecnici: indirizzo IP, data e ora della richiesta (anche come prova dell'accettazione delle dichiarazioni del modulo) e i registri tecnici del server web.
- Non chiediamo l'IBAN né altri dati bancari nel modulo.
Perché li trattiamo e su quale base
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alla registrazione, inviarti riepilogo e documenti contrattuali, attivare il servizio | Misure precontrattuali su tua richiesta e esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Gestire il rapporto contrattuale: referenti, fatturazione, assistenza, comunicazioni di servizio | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e obblighi di legge fiscali e contabili (art. 6.1.c) |
| Sicurezza del sito, prevenzione di abusi e invii automatici (limite di richieste, controlli anti-bot) | Legittimo interesse di Tirrena Sistemi (art. 6.1.f) |
| Tutela dei diritti in sede giudiziaria e recupero crediti | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
Non usiamo i dati della registrazione per newsletter o comunicazioni promozionali. Se in futuro vorremo farlo, chiederemo prima il tuo consenso.
Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nel modulo è necessario per registrarti e per stipulare il contratto: senza di essi non possiamo procedere. Il logo e le note sono facoltativi.
Con chi li condividiamo
- Il personale di Tirrena Sistemi autorizzato al trattamento.
- Fornitori che ci offrono servizi tecnici per il sito e la posta elettronica (hosting, server di posta), che trattano i dati per nostro conto come responsabili del trattamento.
- Consulenti e professionisti vincolati alla riservatezza (es. commercialista, consulente legale) e, per l'addebito diretto, gli istituti di credito.
- Autorità pubbliche, quando la legge lo richiede.
Non vendiamo i dati e non li diffondiamo.
Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo
Non trasferiamo i dati della registrazione fuori dallo SEE. Una precisazione sul sito: per mostrare i caratteri tipografici le pagine richiedono i font a Google Fonts (Google LLC, Stati Uniti), che per questo può ricevere il tuo indirizzo IP e i dati tecnici del browser. Il sito non imposta cookie e non usa strumenti di analisi o di profilazione.
Per quanto tempo li conserviamo
- Registrazioni non seguite da un contratto: 12 mesi dalla richiesta, poi cancellazione.
- Dati del rapporto contrattuale: per la durata del contratto e poi per 10 anni per gli obblighi civilistici e fiscali.
- Impronta (hash) dell'indirizzo IP usata per il limite di richieste: circa un'ora.
- Registri tecnici del server web: per il tempo previsto dal fornitore di hosting, per finalità di sicurezza.
I tuoi diritti
Puoi chiederci accesso, rettifica, cancellazione (nei limiti degli obblighi di legge), limitazione, opposizione e portabilità dei dati (artt. 15–22 GDPR) scrivendo a dpo@tirrenasistemi.it. Hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Parte B — I dati dentro l'app TShelpDesk (Tirrena Sistemi come Responsabile)
Quando un'azienda usa Help24Ore, i dati personali che inserisce nell'app — tecnici e amministratori, clienti finali e loro referenti, interventi, rapportini, firme, foto e note vocali, apparecchiature — sono trattati per conto dell'azienda cliente, che ne è Titolare. Il rapporto è regolato dalla Nomina a Responsabile del trattamento (Allegato C del contratto). Se sei un tecnico o un cliente finale di un'azienda che usa Help24Ore, l'informativa che ti riguarda è quella che ti ha dato quell'azienda e i tuoi diritti si esercitano verso di lei; Tirrena Sistemi la assiste.
Come trattiamo questi dati
- Li trattiamo solo per erogare il servizio, prestare assistenza, garantire la sicurezza e adempiere a obblighi di legge, su istruzione scritta del cliente.
- Non li vendiamo, non li cediamo, non li usiamo per finalità proprie, di profilazione o di marketing e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
- Accediamo ai contenuti di un'installazione solo per assistenza, manutenzione, ripristino, sicurezza o su richiesta del cliente. Il personale con accesso privilegiato è individuato per nome e i suoi accessi sono registrati per almeno sei mesi.
- Possiamo usare dati tecnici di utilizzo solo in forma aggregata e anonima, per migliorare il servizio.
- Avvisiamo il cliente di una violazione dei dati personali entro 48 ore dalla conoscenza dell'evento.
Dove sono i dati e chi interviene
| Cosa | Dove / chi |
|---|---|
| Applicazione e database | Cluster di proprietà di Tirrena Sistemi a tre nodi in alta affidabilità, in Italia, nella server farm di Rende (CS). Keliweb fornisce solo spazio fisico, alimentazione e connettività, senza accesso logico ai dati. |
| File (foto, firme, note vocali, allegati) e copie di backup cifrate | Sub-responsabile Impossible Cloud GmbH, regione eu-central-2, Germania (SEE). Le copie di backup sono cifrate e non leggibili dal fornitore. |
| Posta elettronica del servizio | Server gestito direttamente da Tirrena Sistemi (mail.tirrenasistemi.net). |
| Modulo Assistente AI (facoltativo) | Se il cliente lo attiva, il tipo di intervento, la descrizione dell'apparecchiatura e il testo del problema sono inviati ad Anthropic, PBC (Stati Uniti), con l'account e la chiave intestati al cliente. Il rapporto con Anthropic, comprese le condizioni sull'uso e sul trasferimento dei dati fuori dallo SEE, è direttamente tra il cliente e Anthropic. Il modulo si può disattivare in qualsiasi momento. |
| Integrazione NTS Business (facoltativa) | Scambio di dati con il gestionale del cliente, che resta un servizio del cliente. |
A parte il caso del modulo Assistente AI, tutti i dati trattati da Tirrena Sistemi come Responsabile restano nello Spazio Economico Europeo.
Posizione GPS dei tecnici
L'app chiede al dispositivo la posizione solo quando il tecnico preme i comandi di partenza e di arrivo di un viaggio, per calcolare i chilometri; il percorso non viene tracciato e non c'è rilevazione continua. La valutazione di questa funzione, anche ai fini dell'art. 4 della L. 300/1970, spetta all'azienda cliente come datore di lavoro.
Conservazione e cancellazione
I dati restano finché dura il contratto. Alla cessazione il cliente può chiederne l'esportazione (CSV o JSON, con i file originali) entro 30 giorni; dopo 60 giorni dalla cessazione cancelliamo installazione, database, file e chiavi, e i backup scadono entro 14 giorni (copie locali) e 30 giorni (copie esterne). Su richiesta rilasciamo un'attestazione scritta di cancellazione.
Modifiche
Se cambiano i trattamenti o i fornitori, aggiorniamo questa pagina e ne indichiamo la data. Le modifiche ai sub-responsabili dell'app sono comunicate ai clienti con almeno 30 giorni di preavviso, come previsto dalla Nomina.
Per qualsiasi domanda: dpo@tirrenasistemi.it.