Dalla richiesta al rapportino firmato, in un unico strumento

01

Interventi sul campo

Creazione e assegnazione a un tecnico con cliente, sede, tipo (SW, HW, sistemistica, consulenza) e stato. Riassegnazione in corso d'opera, note testuali, foto e note vocali (anche riservate allo staff), navigazione verso il cliente con Google Maps.

02

Tempi, viaggio e chilometri via GPS

Timer con pausa e ripresa; viaggio, lavoro e rientro tracciati separatamente. Il GPS rileva solo partenza e arrivo (nessun tracciamento del percorso) e calcola il rimborso chilometrico dalla distanza reale. Correzione manuale se un timer viene dimenticato.

03

Rapportino PDF e firma del cliente

Rapportino generato alla chiusura con logo e dati dell'azienda, firma a schermo intero anche da smartphone, invio via email con un tocco e possibilità di nascondere gli importi nella copia inviata. Ricevuta di presa in carico per le apparecchiature lasciate in laboratorio.

04

Ricambi, spese e garanzia

Materiali, ricambi e spese per intervento (chilometri, trasferta, diritto di chiamata urgente...) con importi predefiniti. Interventi a pagamento o in garanzia, con analisi dei costi interni delle garanzie rispetto al valore dei contratti.

05

Agenda e calendario

Vista giorno, settimana e mese; l'amministratore vede tutto il team. Avviso di sovrapposizione, spostamento con trascinamento o comando «Sposta» da telefono. Il calendario si collega a Google, Outlook, iPhone e WebTop (sola lettura, link riservato rigenerabile).

06

Assistenza remota e archivio dei casi

Un flusso dedicato alla manutenzione da remoto: nessuna firma richiesta, campi «problema riscontrato / soluzione adottata», registrazione delle sessioni, rapportino con layout specifico e ricerca nell'archivio dei casi già risolti dal team.

07

Checklist digitali guidate

Modelli per tipo di intervento o apparecchiatura (già pronti, ad esempio, diagnosi di rete LAN e configurazione WiFi). Il tecnico può cambiare modello in corsa; le voci non spuntate non compaiono sul rapportino.

08

Clienti, sedi e importazione

Anagrafica con più sedi e referenti, P.IVA e Codice Fiscale distinti, condizioni contrattuali per cliente. Importazione massiva da Excel o CSV con mappatura delle colonne riutilizzabile; i tecnici censiscono clienti e articoli sul campo con controllo dei duplicati.

09

Dashboard, report e scadenze SLA

Indicatori su interventi, tempi e carico di lavoro; statistiche per tecnico (tempi, fatturato, costo reale); report per cliente; segnalazione degli interventi a rischio SLA prima che si sfori.

10

Team, ruoli e accesso sicuro

Amministratori e tecnici, livelli, tariffe e costi orari differenziati. Accesso con codice di verifica via email, recupero password autonomo, utente disattivato = accesso revocato subito.

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Il tuo marchio

Nome e logo della tua azienda sulla pagina di accesso, nelle email ai tuoi clienti e nei rapportini PDF. Tema chiaro e scuro.

12

App su smartphone e desktop

Installabile come app (PWA) senza passare dagli store; interfaccia che si adatta a mobile e desktop, notifica quando c'è una nuova versione, campanella di notifiche in app.

PARCO

Parco apparecchiature

Inventario per cliente (marca, modello, matricola, sistema operativo, IP, scadenze di garanzia e contratto), etichette QR stampabili anche in serie, storico interventi per apparecchiatura, manutenzioni programmate ricorrenti. Credenziali cifrate (AES-256) visibili solo ridigitando la propria password; destinazione del backup e procedure software per cliente.

PORTALE

Portale clienti

Area riservata, su invito, dove il cliente consulta storico e stato degli interventi, scarica i rapportini, vede preventivi, apparecchiature e scadenze. Recupero password autonomo; con il modulo Richieste può aprire una richiesta di assistenza.

RICHIESTE

Richieste via email e dal portale

Una casella email dedicata diventa un elenco di richieste da valutare: riconoscimento del cliente dal mittente, risposta automatica di ricezione e di presa in carico, conversione in intervento, attività interna o appuntamento in agenda. Statistiche nel report direzionale.

PREVENTIVI

Preventivi con approvazione online

Preventivo collegato a un intervento, inviato con un link: il cliente approva senza credenziali e le voci confluiscono da sole in ricambi e spese dell'intervento.

DOTAZIONE

Dotazione del tecnico

Magazzino personale di ricambi per ogni tecnico, scalato in automatico alla chiusura degli interventi che li usano; email all'amministrazione a ogni carico, scarico o prelievo dal magazzino centrale.

AI

Assistente AI

Suggerisce una soluzione a partire dal problema descritto e propone voci per l'archivio dei casi. I suggerimenti sono automatici, identificati come tali e vanno verificati dal tecnico. Funziona con un account e una chiave intestati a te presso il fornitore del servizio AI (Anthropic, USA): il testo del problema viene inviato a loro, e lo puoi disattivare quando vuoi.

01

Installazione dedicata

Database, spazio file, chiavi di cifratura e licenza separati da quelli degli altri clienti, a un indirizzo tutto tuo: nomeazienda.help24ore.it.

02

Aggiornamenti inclusi

Li eseguiamo noi per tutti i clienti, con backup prima di ogni aggiornamento e ritorno automatico alla versione precedente se qualcosa va storto.

03

Licenza a moduli

Una base sempre inclusa, i moduli che scegli, il numero di tecnici collegabili in contemporanea e 5 GB di spazio file (ampliabile su richiesta). Per cambiare i limiti si emette un nuovo codice di attivazione.

04

Assistenza inclusa

Dal lunedì al venerdì, 9–13 e 15–19, per email (supporto@tirrenasistemi.it) e telefono (0828 216321), con richieste trattate per priorità. Obiettivo di disponibilità del servizio: 99,0% annuo.

05

I tuoi dati restano tuoi

Non li vendiamo, non li cediamo e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Puoi esportarli in CSV/JSON (con i file originali e i rapportini in PDF), gratuitamente, in qualsiasi momento.

06

Contratto chiaro

12 mesi con rinnovo tacito (disdetta via PEC 60 giorni prima), nomina a Responsabile del trattamento GDPR e livelli di servizio allegati. Leggi tutto prima di firmare: i documenti sono qui.

01

Dove stanno i dati

Applicazione e database su un cluster di proprietà di Tirrena Sistemi a tre nodi in alta affidabilità, in Italia (server farm di Rende, CS). File e copie di backup cifrate su storage Impossible Cloud, regione eu-central-2, in Germania: tutti i dati trattati restano nello Spazio Economico Europeo. Fa eccezione il solo modulo Assistente AI, se lo attivi.

02

Accesso e credenziali

Password e codice di verifica via email a ogni accesso, limiti ai tentativi, password conservate solo come hash. Credenziali delle apparecchiature cifrate (AES-256) e visibili solo dopo nuova digitazione della propria password; chiavi di cifratura separate per ogni cliente.

03

File protetti

Foto, firme e allegati sono accessibili solo con sessione valida: chi conosce il link non basta.

04

Backup e ripristino

Backup del database ogni notte, conservato 14 giorni, più una copia cifrata su archivio separato per 30 giorni; ripristino provato di norma ogni mese. Si possono perdere al massimo le modifiche dell'ultimo giorno.

05

Separazione tra clienti

Ogni cliente ha database, spazio file e chiavi proprie: nessun dato condiviso con gli altri.

06

GDPR e uscita senza vincoli

Tirrena Sistemi opera come Responsabile del trattamento (nomina allegata al contratto). Esportazione dei dati gratuita, passaggio ad altro fornitore secondo il Data Act, cancellazione certificata a fine rapporto.

Non è un ERP

Non è un gestionale contabile e non emette fatture. Si collega a NTS Business per ricambi, clienti e impegni; oggi non esistono integrazioni con altri gestionali.

Solo servizio ospitato

Non è prevista l'installazione sui tuoi server. Le email di sistema partono dall'indirizzo del servizio, con il nome della tua azienda come mittente, non da un tuo dominio.

Livelli di servizio realistici

L'assistenza è negli orari indicati, senza reperibilità 24 ore su 24 e senza tempi di ripristino garantiti; la disponibilità del 99,0% è un obiettivo con crediti di servizio, non una garanzia. Il servizio non ha, oggi, certificazioni di terze parti (es. ISO 27001). Il calendario sul telefono è in sola lettura.